返金ポリシー

1. はじめに

本返金ポリシーは、TrueNorthDigital合同会社（以下「当社」）が運営するウェブサイト truenorthdigital.jp を通じて提供するデジタル製品、オプションサービス、およびその他の有料コンテンツに適用されます。当社は、すべてのお客様に対して公正で透明性のある返金手続きを提供することを重視しています。

当社の所在地は、東京都中央区銀座4丁目12-15 歌舞伎座タワー14階（〒104-0061）です。返金に関するすべてのお問い合わせは、本ポリシーに記載された連絡先までお願いいたします。

有料の製品またはサービスを購入する際、お客様は本返金ポリシーの内容を確認し、同意したものとみなされます。購入手続きの完了前に、本ポリシーの内容を十分にご確認ください。当社は、お客様にご満足いただけるサービスを提供するよう努めておりますが、万が一ご期待に沿えなかった場合は、以下の条件に基づいて返金対応を行います。

2. 対象となる製品およびサービス

本返金ポリシーは、当社が提供する以下の有料製品およびサービスに適用されます。

• デジタルダウンロード製品（PDF形式のガイドブック、テンプレート集、ワークシートなど）
• オンライン学習プログラムおよびコース（動画、テキスト、インタラクティブコンテンツを含む）
• サブスクリプション型サービス（月額または年額の有料プラン）
• 個別コンサルティングやコーチングセッション
• ワークショップやウェビナーへの有料参加

なお、当社のウェブサイトで提供している無料のコンテンツ、無料の登録によって提供されるリソース、およびメールマガジンについては、金銭的な取引が発生しないため、本返金ポリシーの対象外となります。また、第三者が提供する製品やサービスについては、当該第三者の返金ポリシーが適用されます。

3. デジタルダウンロード製品の返金条件

デジタルダウンロード製品（PDFガイド、テンプレート、ワークシートなど）については、購入日から14日以内であれば返金をリクエストすることができます。返金が認められるのは、以下のいずれかの条件に該当する場合です。

• 製品の内容が、購入ページに記載された説明と著しく異なる場合
• 技術的な問題により、製品をダウンロードまたは閲覧できない状態が解消されない場合
• ファイルの破損や不具合により、正常に利用できない場合
• 重複して購入してしまった場合（同一アカウントでの確認が可能な場合に限る）

デジタル製品の性質上、一度ダウンロードが完了し、コンテンツにアクセスした後の返金は原則として受け付けておりません。ただし、上記の条件に該当する場合は、個別に審査の上、返金対応を検討いたします。

返金の可否は、ダウンロード履歴、アクセスログ、およびお客様からの具体的な申告内容に基づいて判断されます。購入日から14日を超過した返金リクエストについては、特別な事情がない限り対応いたしかねます。

4. オンライン学習プログラムの返金条件

オンライン学習プログラムやコースについては、購入日から14日以内、かつコース全体の進捗が20%未満の場合に、返金をリクエストすることができます。この条件は、お客様がプログラムの内容を十分に確認した上で判断できるようにするためのものです。

コースの進捗率は、視聴済みの動画コンテンツの割合、完了したレッスンの数、およびダウンロード済みの教材の量に基づいて算出されます。進捗率が20%を超えている場合でも、以下の条件に該当する場合は返金を検討いたします。

• プログラムの内容が、募集ページや説明資料に記載された内容と大幅に異なる場合
• 技術的な障害により、コンテンツに継続的にアクセスできない状態が7日以上続いた場合
• コースの提供が予告なく中止または大幅に変更された場合

個別コーチングやコンサルティングセッションが含まれるプログラムの場合、すでに実施されたセッション分については返金の対象外となります。未実施のセッション分のみが返金計算の対象に含まれます。

5. サブスクリプションサービスの返金条件

月額または年額のサブスクリプションサービスについては、以下の返金条件が適用されます。

5.1 月額プラン

月額プランは、各請求サイクルの開始日から7日以内であれば、当月分の返金をリクエストすることができます。7日を超過した場合、当月分の返金は行われませんが、次回の自動更新を停止するためのキャンセルはいつでも可能です。キャンセルした場合、現在の請求期間の終了日までサービスをご利用いただけます。

5.2 年額プラン

年額プランは、購入日から30日以内であれば全額返金をリクエストすることができます。30日を超過し、かつ利用期間が6ヶ月未満の場合は、未使用期間に相当する金額の50%を返金対象として検討します。利用期間が6ヶ月を超過した場合は、返金は行われません。

いずれのプランにおいても、サブスクリプションのキャンセル手続きは、アカウント設定画面から、または当社のサポートチームへのメール連絡により行うことができます。キャンセル手続きの完了後、確認メールをお送りいたします。

6. ワークショップおよびウェビナーの返金条件

有料のワークショップやウェビナーについては、以下の返金条件が適用されます。

• イベント開催日の7日前までにキャンセルを申し出た場合：全額返金
• イベント開催日の3日前から6日前までにキャンセルを申し出た場合：参加費の50%を返金
• イベント開催日の2日前以降のキャンセル：返金不可（録画版がある場合は録画版へのアクセス権を付与）

当社の都合によりイベントが中止された場合は、参加費の全額を返金いたします。日程変更が行われ、お客様が変更後の日程に参加できない場合も全額返金の対象となります。自然災害やシステム障害などの不可抗力によりイベントが中止された場合も、同様に全額返金いたします。

7. 返金手続きの方法

返金をリクエストされる場合は、以下の手順に従ってお手続きください。

1. 返金リクエストの送信：当社サポート宛（[email protected]）に、件名に「返金リクエスト」と記載したメールをお送りください。メールには、お名前、登録メールアドレス、購入日、購入した製品またはサービスの名称、および返金を希望する理由を具体的にご記載ください。
2. 受領確認と審査：返金リクエストを受領後、2営業日以内に受領確認のメールをお送りいたします。その後、購入履歴やアクセスログなどの関連情報を確認し、本ポリシーに基づいて返金の可否を審査します。
3. 審査結果の通知：返金リクエスト受領後、原則として7営業日以内に審査結果をメールでお知らせします。返金が承認された場合は、返金予定日と返金方法についてもご連絡いたします。
4. 返金の実行：返金が承認された場合、元のお支払い方法に対して返金処理を行います。返金額がお客様のアカウントに反映されるまでに、ご利用の決済手段によって5〜14営業日程度かかる場合があります。

返金リクエストの審査にあたり、追加の情報や証拠資料の提出をお願いする場合があります。お客様にはご協力をお願いいたします。また、不正な返金リクエストや、返金制度を悪用する行為が確認された場合は、返金を拒否し、当該アカウントのサービス利用を制限する場合があります。

8. 返金が認められない場合

以下のケースでは、原則として返金は行われません。

• 本ポリシーに定められた返金リクエスト期限を超過している場合
• お客様の個人的な嗜好の変化や、購入後に類似サービスを他社で発見したことを理由とする場合
• お客様のインターネット環境やデバイスの問題に起因するアクセス障害である場合
• コンテンツの大部分をすでに利用・ダウンロード済みである場合
• プロモーション割引やクーポンを適用して購入した商品で、特別な返金条件が明示されていた場合
• 返金リクエストの内容が虚偽であると判断された場合
• 過去に複数回の返金リクエストが行われ、制度の悪用が疑われる場合

上記に該当する場合でも、個別の事情を考慮して対応する場合がございます。返金が認められない場合でも、当社のサポートチームがお客様の問題解決に向けて代替案をご提案いたします。例えば、別のプログラムへの振替、利用期間の延長、追加サポートの提供など、お客様にご満足いただける解決策を検討いたします。

9. 日本の消費者保護法に基づく権利

当社は、日本の消費者契約法、特定商取引に関する法律、およびその他の関連法規を遵守しています。本返金ポリシーの内容は、これらの法律によって保障されるお客様の権利を制限するものではありません。

特定商取引に関する法律に基づき、通信販売に該当する取引については、法律で定められた表示事項を適切に表示し、お客様が十分な情報に基づいて購入判断を行えるようにしています。なお、通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されませんが、当社は本ポリシーに定める返金条件を通じて、お客様の保護に努めています。

消費者契約法に基づき、不当な勧誘行為（不実告知、断定的判断の提供、不利益事実の不告知など）があった場合、お客様は契約の取消しを主張する権利を有します。このような事由に基づく返金リクエストは、本ポリシーの返金期限に関わらず、消費者契約法に定められた期間内であれば受け付けます。

お客様の消費者としての権利について疑問がある場合は、最寄りの消費生活センター（電話番号：188）にご相談いただくか、当社のサポートチームまでお問い合わせください。

10. 部分返金について

製品やサービスの一部のみに問題がある場合、またはバンドル製品の一部のみについて返金を希望される場合は、部分返金を行う場合があります。部分返金の金額は、問題のある部分の価値、すでに利用された部分の割合、およびその他の関連要素を総合的に考慮して決定されます。

部分返金が適用されるかどうかは、返金リクエストの審査過程で個別に判断されます。部分返金が提案された場合、お客様はその金額に同意するか、または当社と協議の上で解決策を見出すことができます。

11. 返金方法と通貨

返金は、原則として元のお支払い方法（クレジットカード、デビットカード、銀行振込など）を通じて行われます。元のお支払い方法への返金が技術的に不可能な場合は、お客様と協議の上、別の返金方法を決定します。

返金額は日本円（JPY）で計算され、支払われます。海外からの購入で外貨建てのお支払いがあった場合、為替レートの変動による差額については当社は責任を負いません。

クレジットカードでお支払いの場合、返金処理が完了してからカード会社の明細に反映されるまでに1〜2回の請求サイクル（通常1〜2ヶ月）を要する場合があります。返金処理の完了後にお送りする確認メールを、返金の証拠としてお手元に保管してください。

12. 紛争解決

返金に関して当社との間で紛争が生じた場合は、まず当社のサポートチームにご連絡いただき、友好的な解決を目指して協議することをお勧めします。多くの問題は、直接のコミュニケーションを通じて解決することが可能です。

直接の協議で解決に至らない場合は、国民生活センターまたは最寄りの消費生活センターを通じたADR（裁判外紛争解決手続き）をご利用いただくことも可能です。

法的手続きが必要となった場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法に基づくお客様の権利は、この管轄合意によって制限されるものではありません。

13. ポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、その他の事業上の理由により、本返金ポリシーを随時変更する場合があります。変更内容は、当ウェブサイト上に掲載することでお客様に通知します。重要な変更がある場合は、変更の効力発生日の14日前までにメールまたはウェブサイト上の通知によりお知らせいたします。

変更後のポリシーは、新規の購入に対してのみ適用されます。変更前に行われた購入については、購入時点のポリシーが引き続き適用されます。本ポリシーの最新版は、常に当ページでご確認いただけます。

14. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問や、返金リクエストのお申し出は、以下の連絡先までお願いいたします。

メールでのお問い合わせには、原則として2営業日以内にご返信いたします。お急ぎの場合は、お電話でのお問い合わせもご利用ください。なお、返金リクエストについては、記録を残すためメールでのお申し出をお願いしております。